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Conditions de vente

Conditions de Vente

L'acheteur reconnaît formellement avoir pris connaissance et accepter les conditions générales de vente reprises ci-dessous avant de finaliser l'achat de billets.

Ce site internet est géré par WIELS asbl, dont le siège social est établi avenue Van Volxem 354 à 1190 Bruxelles, inscrite au registre des personnes morales de Bruxelles sous le numéro d’entreprise BE 0478 422 608.

Les présentes conditions générales s’appliquent à toute vente de tickets réalisée par WIELS ou aux activités connexes à travers son site internet, pour autant qu’il n’y soit pas dérogé par des dispositions contractuelles particulières convenues entre le WIELS et le Client. Par conséquence le Client ne peut invoquer l’application de ses propres conditions générales ou particulières, même si celles-ci prévoient qu’elles sont les seules qui sont d’application.

Le WIELS agit :

  • en tant qu'organisateur de ses propres productions.
  • En tant qu’éditeur et distributeur de publications.
  • en tant que prestataire de services pour la vente de billets de ses propres productions.
  • en tant que partenaires et co- producteur pour certaines productions partagées.
  • en tant que prestataire de services pour d'autres organisateurs d'événements et/ou preneurs de salles et de ce fait, il ne peut en aucun cas être tenu pour responsable des éventuels changements de date, de lieu, de prix ou de l'annulation d'événements découlant d'une décision des organisateurs et/ou des preneurs de salles.


A. Frais d’envoi et de réservation
Les tickets réservés en ligne peuvent être imprimés chez soi (« print at home ») ou être retirés à la caisse.

B. Droit de rétractation
Après paiement, aucun droit de rétractation n’est d’application.
L’échange de tickets est possible mais uniquement contre un bon à faire valoir. L’échange est accepté si la demande écrite intervient au plus tard 10 jours ouvrables avant la date de l’événement et est adressée soit par email à welcome@wiels.org.
Veuillez joindre les tickets à échanger.

C. Retrait des billets
Les tickets déjà réservés et payés pour les événements pourront être retirés au bureau d’accueil, sur place une heure avant le début de l’évènement.

E. Expiration de la réservation
Toute commande non acquittée dans les 15 jours ouvrables sera annulée.

F. Modification et/ou annulation dans le programme
Des raisons indépendantes de notre volonté peuvent être à l’origine de modifications de programme, de distribution, de salle ou d’horaire. Ces changements sont annoncés sur notre site internet et nos réseaux sociaux dans la mesure du possible. En cas d’annulation ou de changement de date et/ou de lieu, nous vous avertissons par écrit (e-mail), dans la mesure du possible. Ces modifications n’entraînent pas de remboursement ou d’échange, à l’exception d’une annulation de l’activité.

WIELS ne peut être tenu pour responsable :

  • en cas d’annulation ou de report d’un événement
  • du contenu des événements de la catégorie « hosted »
  • de toute modification de programme
  • du changement des horaires d’un événement

Le bénéficiaire du billet doit se conformer aux règlements et aux us de la salle, quel que soit l’exposition ou autre événement.

WIELS se réserve le droit de refuser l’accès au bâtiment pour des raisons de sécurité.

Nous nous réservons le droit d'annuler toute représentation ou d’interdire l’accès aux salles si des cas fortuits ou des cas de force majeure nous y contraignent tels que (et sans que cette liste ne soit exhaustive) intempéries, grèves, incendie, dégâts des eaux, maladie d'un interprète, mesures particulières imposées par les autorités publiques dans le cadre de la lutte contre le terrorisme, etc... Dans une telle hypothèse, nous proposerions dans la mesure du possible une autre date.

G. Réduction pour les tickets individuels
Les réductions externes en vigueur ne sont pas cumulables et ne s’appliquent ni à la 1e catégorie de prix au WIELS, ni aux abonnements.

Pour nos tarifs de groupe et réductions, veuillez consulter les pages info (lien vers les pages de tarifs).

H. Privatisation
WIELS se réserve le droit de privatiser certains espaces dans son bâtiment pour des événements privés. Dans ces circonstances exceptionnelles, WIELS s’engage à mettre tout en œuvre pour minimiser l’impact de cette privatisation.

I. Obligations Clients
Le Client donne son accord explicite de fournir sur lui-même des coordonnées exactes, actuelles et complètes lors de la commande de tickets. L’exactitude des données est essentielle pour permettre au WIELS d’avertir le Client en cas de changement de programme/de salle. WIELS se réserve le droit, lorsqu’il a des motifs raisonnables de penser que l’information fournie est inexacte, incomplète ou obsolète, de refuser ou d’annuler la transaction demandée. Ces données peuvent être conservées afin de garantir le bon fonctionnement du service du WIELS (lire notre « disclaimer » vie privée).

Toute falsification fera l’objet de poursuites judiciaires.

Il est strictement interdit de fumer dans le WIELS.

Il est interdit de consommer des boissons ou de manger à l’intérieur des salles d’exposition.

Vos coordonnées nous permettent de vous tenir au courant de nos activités et de vous joindre en cas de modifications de programme. Pour nos publications papier, merci de nous communiquer vos changements d’adresse ou de nous faire savoir que vous ne souhaitez plus les recevoir en nous envoyant un mail à l’adresse welcome@wiels.org. Pour nos publications électroniques, merci de vous reporter à la page de notre site réservée à cet effet si vous souhaitez modifier vos données digitales ou ne plus recevoir nos newsletters.

J. Ticket
Le ticket est à présenter sur demande. Il n’est ni repris, ni remboursé (notamment en cas de perte ou de vol), ni échangé, ni revendu. Il est interdit de revendre ou de céder les billets à des fins commerciales. En cas de ristourne applicable, WIELS se réserve le droit de demander au Client de montrer le justificatif de la ristourne.

Afin d'éviter les abus, toute perte ou tout autre problème relatif aux billets doit nous être notifié par e-mail au minimum deux jours avant l'événement.

Les versions imprimées des e-tickets ou présentées sur smartphone sont acceptées à l'entrée de la salle.

Si un ticket est réimprimé, seule la dernière version du ticket sera reconnue.

K. Responsabilité WIELS
La responsabilité du WIEL est limitée à la couverture prévue par ses assurances.

L. Relation contractuelle
Ces conditions générales de vente régissent l’ensemble de la relation contractuelle entre le WIELS et le Client, à l’exclusion des conditions générales de l’acheteur. Toute modification, dérogation ou ajout à ces conditions générales de vente doivent faire l’objet d’une convention écrite. WIELS a le droit de modifier à tout moment, et sans autorisation écrite préalable, le contenu de ses conditions générales de vente et de ses sites marchands. Les modifications sont d’application à partir du moment où elles sont publiées sur le site web, sauf convenu autrement. Les relations entre WIELS et le Client sont uniquement soumises au droit belge. En cas de litige éventuel, seuls les tribunaux de l’arrondissement de Bruxelles seront compétents.

Protection de la vie privée

Les données transmises par les Clients au WIELS sont traitées conformément à la loi du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée à l’égard des traitements de données à caractère personnel. Conformément à la loi, chaque Client a le droit de faire rectifier ou supprimer ses données. Pour plus d’informations, voir notre « disclaimer » vie privée.